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      客戶服務

      客戶服務

      簡陽港華燃氣有限公司服務承諾制度(修訂版)

       

      一、報裝、安裝:

      1、符合以下條件的受理報裝申請

      集體居民用戶和非居用戶:符合工程建設許可、燃氣設計規范及相關安全用氣要求。

      零星居民用戶:申請安裝用氣的房屋所在的建筑樓棟已有居民用戶通氣,或所在單元已有居民用氣燃氣立管;有獨立的廚房且與其他房間有效隔斷,通風良好并直通大氣,具備安全用氣條件;符合《住宅設計規范(GB50096-2011)》和《城鎮燃氣設計規范(GB50028-2006)》相關要求。

      2、報裝申請資料為用氣主體證明和燃氣設計所需資料兩項。


      序號

      資料項目

      資料明細(居民戶)

      資料明細(非居民用戶)

      1

      用氣主體證明

      用氣申請表、房屋產權證明或房屋登記備案表、經辦人身份證明

      用氣申請表、有效企業營業

      執照復印件、產權證明文件

      或租賃合同及委托書、公司

      介紹信及經辦人身份證明


      2

      燃氣設計所需資料

      水電建施圖、建筑平立面圖、廚衛大樣圖、總平面水電管網綜合布置圖


      建筑總平圖、征地紅線圖水電建施圖、用氣建筑樓層平立面圖、用氣設備布置圖、鍋爐參數說明及承重報告


      3、集體居民用戶提交完整資料后 2 個工作日受理申請、簽訂合同,并按合同約定的條件及時間完成工程施工,工程完工后 6 個工作日內完成驗收和通氣。

      4、零星居民用戶提交申請后安排現場踏勘,符合安裝條件后進入申請受理階段,1 個工作日內完成受理,工程完工后 3 個工作日內驗收通氣。

      5、用氣設備總負荷 16 立方米/小時以下(含),氣源接自現狀燃氣管道的新發展非居客戶,1 個工作日內受理申請,工程完工后 3 個工作日內完成驗收及通氣。其他類型非居用戶在符合用氣條件后 1 個工作日內受理申請,工程完工后 5 個工作日內完成驗收及通氣。

      (以上時限僅為我公司辦理時限,不含客戶自理及市政道路開挖行政審批時限、施工時長)

      二、分戶安裝:具備二次安裝條件的,自受理之日起 5 個工作日內完成。

      三、燃氣報停:接到訴求后 3 個工作日內完成。

      四、城區非居用戶、民用戶整改:接到訴求后 7 個工作日內完成。

      五、質檢通氣:符合質檢通氣條件的城區用戶,接到訴求后 2 個工作日內完成;鄉鎮用戶 3 個工作日內完成。

      六、燃氣具安裝:凡在我公司購買的燃氣具,接到訴求后 ,城區 2 工作日內完成安裝,鄉鎮 3 個工作日內完成安裝。

      七、燃氣具維修:接到訴求后 24 小時內上門維修。

      八、供氣保障: 保障正常供氣,如遇管網維修、改造暫停供氣,提前 48 小時通知客戶,停氣后 24 小時內恢復供氣(緊急事故除外)。

      九、燃氣搶險:燃氣搶險人員在接到報警電話后,30 分鐘內到達事故現場及時處理。

      十、投訴處理:接到投訴后,24 小時內響應客戶,3 個工作日內提出解決方案并明確答復客戶。

      十一、監督管理及違諾責任:

      1、該服務承諾制由總經辦負責監督執行。

      2、總經辦督查到未按服務承諾執行的,每次(戶)處罰責任部門或責任人50-100 元。

      3、接到用戶投訴經核實違反服務承諾的,每次(戶)處罰責任部門或責任人 100-200 元。

      4、對多次違反服務承諾的責任人,按公司管理制度進行處理。

      投訴電話:028-27224688

      網上投訴:www.odoostars.com

      該制度自 2020 年 8 月 1 日起公布執行。

      簡陽港華燃氣有限公司

      二〇二〇年八月一日



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